供暖杂志文档【文档中间有介绍地暖打压】(二)
- 来源: 发布时间:2014-05-28 浏览:1543次
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三北公司 12 月份评选结果
三北、环春宇公司 12 月份流动红旗评比通报
为加强本供暖季锅炉房运营管理以及安全管理，
并评比出优秀锅炉房，环春宇公司于 2013 年 12 月 10
日 -11 日对各项目组织了巡检。
主要检查内容为：记录填写情况、安全管理、物
品管理、锅炉房及宿舍卫生、日常行为规范等。
本次巡检综合成绩最高的是西颐项目，各项记录
清晰完整；安全设施完好；锅炉房内干净整齐、空气
清新；获得了 12 月份运营部例行检查的流动红旗，
特此提出通报表扬。
还有一些项目，如新源南路项目锅炉房面积小，
条件差，但是整理的井然有序；儒福项目的值班室非
常的整洁，南站项目锅炉房面积大，但是卫生方面也
做的很好；鸿翔项目的师傅被子叠的如同军队里的标
准等等。望各项目再接再厉，争创运营管理先锋。
更希望通过本次巡检，各项目充分认识到没有安
全保证，必将功亏一篑；服务不到位，就得不到客户
的满意和认可，公司的品牌形象就会受损，无形资产
就会无形降低。一定要牢固的树立安全第一的意识，
强化服务。
文 / 徐雍【环春宇 • 综合部】
三北评比文章未写，没更新纵 横 资 讯
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纵横卓越党支部自 2012 年 12 月 12 日成立以来，在
纵横文化的画卷上又添加了浓重的一笔。历经一年时间，
这个流动党支部实现了广大党员回归组织的愿望，更得
到了中共赤城县驻京流动党支部的关注。
图片新闻——党建工作动态
为促进运营管理水平进一步提升，增强工作监管力度，公司决定正式成立监查小组，作为项目规范管理的
辅助力量，站在非运营角度对项目安全、物资采购与管理、制度执行、票据、服务等与项目规范管理相关的所
有工作内容进行监督，听取基层意见，监督问题的整改。帮助项目更规范更安全的运行，多一个人，多一份力
量；多一份责任，更多一份放心。
全体小组成员希望大家对监查工作给予支持与配合，并给小组以监督，共同打造良好的企业形象。
欢迎大家为小组提供信息，可不记名。服务监督电话：64448823-808；小组负责人：刘晓敏。
文 / 刘晓敏【三北 • 综合部】
监查工作信息平台
（图为中国赤城县驻京司炉工流动党支部书记王海
生、中共张家口驻京丰台区流动党委书记赵勇等来
三北公司进行工作交流） 纵 横 资 讯
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前言：2013 年 11 月 14 日，总经理月度工作会议在集团马甸办公区大会议室照常召开，从各成员企业总经
理的工作汇报中我们得知，各企业今冬的供暖上水准备工作均已就绪，各项目试运行工作正常，只待按政府要
求按期供暖，这预示着纵横热力的全员均已进入新的供暖战斗季……
集团对于大家来讲，已经不是一个陌生的名字，虽然没有实际运营管理供热项目，但是集团的各项工作，
均扎实的围绕供热工作开展。集团今年的工作主要划分为三个阶段：
第一阶段为建立制度和规范的阶段。在此阶段，管理权限规定、大宗物资采购制度、各类会议制度、合同
管理制度等相继出台，为集团各项工作的规范开展提供了依据。
第二阶段为深化落实制度阶段。在此阶段，各项制度得到深化及执行，尤其是集团以“业务拓展和财务管
控”为主线的管理模式得到落实：业务拓展围绕集团营销部的年度工作目标展开，在营销部全员的努力和集团
各企业的配合下，营销取得了卓越的战果，营销业务拓展阶段性目标按计划稳步实现。财务管控主要服务于对
各成员企业财务数据的汇总分析，为各成员企业财务工作的开展提供支持和服务，让财务数据有效指导企业经
营行为。集团技术部、人资部、审计部、行政部等部门与成员企业的工作对接流程已确立并得到磨合和完善，
各项支持和协助工作的沟通渠道顺畅。
第三阶段即服务供暖阶段。在此阶段，集团各部门工作围绕为成员企业提供支持为主。营销业务拓展工作
相对退居二线，集团技术部工作相应上升为工作重点之一，集团要求技术部将主抓的投资建设项目逐步移交至
成员企业，同时技术部对各成员企业项目技改情况进行回访，及时为供热企业提供技术支持，解决供暖问题。
集团全员参观学习各项目，了解和熟悉项目一线工作情况，以便于更好的开展集团下一步的工作。
在以往集团发展的基础上，今年是继续沉淀管理的一年，集团各项工作正在逐步规范和完善。事实上，正
是各成员企业的支持和推动巩固了集团的稳定发展，同时，集团的稳定发展又是集团各成员企业稳定发展的保
障，使纵横热力这艘航母始终不偏离航道。相信在这种良性的循环下，纵横热力的实力一定会越来越强，每一
位纵横人一定会迎来更加辉煌的明天！
文 / 张辉玲【集团 • 行政部】
沉淀管理 稳步发展当我无意中听说一个员工几天之内头发全部掉光的事情时，心中紧紧的揪了一下，凭着医生的第一直觉，
我首先想到得就是“压力”，只有承受巨大压力时会使人脱发。什么事情能让一
个人有如此变化，我内心的疑问油然而生。于是，带着复杂的心情，我和杨总、
刘晓敏一起驱车前往平谷，来看望三北公司最远、最难、硬件条件最差的项目的
同事们，然而，我心里最惦记得还是那位脱头发的员工——石志刚。
心情
一路上，杨总给我们讲起了平谷项目的情况，提到前前后后遇到的诸多困难和不具备运行条件的设备及环
境，他说“到那儿你们就知道有多差了”。我越听越对这个项目不抱希望了，都到 10 月底了连房子还没有的
锅炉房、一台东拼西凑组合而成的四处漏水的破锅炉、几个从未接触过燃煤项目的员工，不具备任何生活条件
的环境……，这样的项目能如期运行吗？一连串疑问在我脑海里生成了种种想象的画面，心情也渐渐地忐忑起
来。一个小时后，我 们到达了平谷体育中心。车子缓缓地接近锅炉房，我眼前呈现
出了一个白色的房子 和一个盖着苫布的大煤堆。这场面与我脑海里原有的画面形成
了一点反差，锅炉房 并没有我想象得那么破烂不堪；我刚要开口问，只听杨总说“哎
哟，变啦！变化太大 啦！我两周前来可不是这样！”。还没等我们下车，几个员工
就迎了出来，我一眼 就看到了带着帽子的石志刚，接着郑玉、施宝成和徐金堂也出
来了，几个人面带笑 容憨憨地站在那里，没有客气的言语，眼神中流露出一丝温暖。
他们急忙从车上卸下 了带给他们的灭火器，看着他们，我复杂的心情无法形容，急
切地想进到锅炉房里 看个究竟。
变化
进到锅炉房里，第一眼看到的是墙上整整齐齐挂着的一排制度板，于是，我们的“采访”开始了。石志刚
一一解答着我们的疑问，并带着我们往里走。石主管说：他们刚来到项目时，除了
一片空地上放着一台“破锅炉”外，这里什么也没有；
锅炉房的屋子还没有盖，锅炉旁边堆着半米高的碎
石泥土，没有水，没有电，用石志刚主管的话说：
“看到这里的情况，我们全都傻眼了！”。这哪叫
锅炉房呀，简直就是一堆废铁，更别说如期供暖了。
这么短的时间里怎么让锅炉运行起来，实在是无从
下手。接下来要做什么，怎么做，先要解决员工的生活问题呀……，一切难题压在了石主管的心里，从那天起
他就睡不好觉了。（转下页）
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代价背后的光彩
报告文学（作者 / 李朝升 图 / 王相云、刘建宝、刘晓敏、李朝升）追求快乐 • 创造和谐 PAGE 7
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（接上页）“参观”继续着……进入锅炉房，那个五颜六色、外皮上还糊着泥
巴的“破锅炉”就在眼前，听说炉子里缺好几条箅子，煤都漏掉了。“哦！这就是
燃煤炉子呀！”听到晓敏好奇地问话，志刚打开了观察小门，让她往锅炉里看看，
还给她讲了讲基本原理是怎么回事儿。这时我才看到，用简易板建起来的锅炉房里，
除了墙上有我们所有的制度，地面也平整地铺了一层砖，看上去没那么破旧了。从
清晰的运行记录中也能感觉到他们认真的工作态度。志刚带着员工利用仅有的条件
不但给锅炉房里边换了个样，还买来苫布把外边的煤堆严严实实地盖了起来，里里外外看上去都有模有样了，
同时，他们自己还想办法解决了做饭、洗澡和休息的问题。用志刚的话说：“因陋就简吧！我们几个兄弟里高
手可多啦，有泥瓦匠，有电焊工，有厨师，大部分问题我们自己都能解决，困难是暂时的！”，话语间表现出
一种乐观的心态。他还说：“能想办法让甲方解决的我们尽量不麻烦公司，至今为止，我们还没有向公司申请
过维修配件”。听着志刚一席朴实的叙述，我不禁心升敬意。杨总看了这一切感叹地问起了他们是怎么在短短
两三周的时间里让锅炉房发生了如此大的变化，志刚坦诚地讲述了他们克服困难解决问题的每一个细节，话题
自然转到他自己的压力和脱发的经过。由于心里放着太多的事儿睡不好觉，志刚的头发在几天之内就脱光了。
虽然他自己说“不要紧，去过医院了，医生说了头发慢慢能长出来”，但杨总还是很心疼，看到自己的员工顶
着压力付出如此代价给项目带来的变化，谁能不为之触动呢。我们的员工就是在这样的环境中锻炼成长起来的。
脱发使志刚变了个形象，然而它所换取的成果是项目的面貌焕然一新，“志刚团队”用辛勤的汉水证明着他们
的价值，三北有这么好的员工，何愁企业不发展呢！
午餐
我们一到项目上，员工们就忙起来啦，好像接待来探亲的家人一样，一齐
动手做了顿丰盛的午餐，当我们围坐在一起边聊天边吃着炖鱼、炖菜和豆饭时，
其乐融融的气氛夹杂着香香的饭菜，冲淡了一切辛苦；从憨厚朴实的施宝成、
徐金堂师傅、侃侃而谈的郑玉师傅脸上看不到任何抱怨，流露出得只有成就感。
郑师傅对杨总说：“什么时候有新项目，交给我管没问题！”多么有份量的豪
言壮语，它让我们看到了员工身上的正能量，更看到了在艰苦环境里锻炼过的员工的坚定与上进，他们个个都
是好样的，把项目交给这样的团队公司一百个放心。那天因为倒班休息，我们没能见到贾荣和李生亮两位师傅，
着实有点遗憾。
感慨
下午 2 点多，我们的车子离开项目时，从反光镜里看到几个师傅站在锅炉房门口送我们远去的情景，万千
感慨涌上我们心头。回想着锅炉房里的每一处变化、员工的每一句话语和他们脸上乐观的表情，到底是什么力
量支撑着他们克服困难走到今天？他们是怎么使项目步入正轨并平稳运行，还得到了甲方的认可呢？难道他们
心里没有苦吗？我寻找着答案。在与项目员工交谈中我发现，其实他们的想法很单纯，用他们的话说：“公司
把项目交给我们了，咱不能给公司丢脸呀，难不是也得干吗，那就干出点名堂来吧！”答案有了：（转下页）PAGE 8 追求快乐 • 创造和谐
（接上页）是他们身上的那股不服输的劲头让项目有了如此大的变化。这个项目虽然距离公司最远，但每个员
工在心灵上却离公司最近。在物质条件上这里远不及其它项目，但这个团队每个人对责任的担当及他们所付出
的代价，让我们看到了他们身上焕发出的无限光彩。平谷项目团队真可谓是“攻艰克难先锋队”。
回到公司有感而发，随笔与大家分享。让我们都来关注项目员工，他们是我们的兄弟，是我们的榜样，是
公司的财富。终有一天他们中的许多人会成为我们企业的栋梁之材。
2013 年 12 月 4 日上午 9 时，环春宇公司运营部全体项目主管齐聚 5 号楼 419 会议室，接受了一堂生动的
安全管理及安全知识培训。我们荣幸的邀请到原负责集团安全巡检工作的王戎经理给我们进行了本次培训。
本次培训结合 2013 年全国各地发生的重大安全事故和因事故引发的多起人员伤亡惨案，做了事故回顾，
以图片的形式展示在大家面前，用鲜活的例子让大家深刻认识到那些惨痛的教训。还根据我们行业的特点，对
如何正确使用各种灭火器材、如何及时排除消防安全隐患、有限空间安全作业规程及锅炉房火灾、爆炸事故应
急处理预案进行了透彻、详细的讲解，并在现场进行了实操演示。通过各种事故现场照片和相关条例进行了安
全管理工作分析，期间大家各抒己见，将自己对待安全工作的看法和发生在自己身边的安全隐患进行了阐述，
场面气氛活跃，将此次安全管理培训推向了高潮。
一张张事故现场的照片让人警醒，发人深思，系统、专业的安全管理知识让全体参训人员受益匪浅。此次
培训活动大大提升了大家的安全管理意识，增加了大家做好安全管理工作的责任心和使命感。安全管理工作是
我们这个行业，尤其是冬季运营期间的重中之重。在本年度冬季运营伊始，这样的安全管理教育培训无疑是一
场及时雨。我们相信，全体项目运营人员一定会继续把安全管理工作落到实处，为本年度安全运营工作的有序
推进，实现“安全运营无事故”的目标奠定坚实的安全基础。 文 / 李娜【环春宇 • 综合部】
安全管理落实处 安全知识记心中
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2013 年 12 月 12 日，非常有纪念意义的一天——纵横卓越党支部成立一周年的日子，由纵横卓越小组组织，
三北公司副总经理杨春明、臣仕公司总经理王殿全、环春宇公司总经理任飞、集团总裁助理李朝升以及各成员
企业党员及积极分子参加，特邀请集团人力资源经理陈鲁龙参会。
本次会议党支部对本年度的工作进行总结并对下年度提出新的工作计划，公布了下年度先进党员的评优方
案、宣布了新调整后的党支部架构及职责。
本次会议为大家准备了一堂生动的党课——《十八届三中全会精髓解读》，由臣仕公司总经理王殿全担任
本次主讲，本次党课让大家对刚结束不久的十八届三中全会决议有了更进一步的认知，填补了关于政治方面的
空白。
会中给大家畅所欲言的空间，纪检委员、宣传委员分别就自身职责对未来表态，充分发挥其监督、检查、
宣传的作用。与会人员也表达了自己对本次组织会议的心情以及对党支部寄予的厚望。从与会人员的发言中可
以看出，所有的党员都为我们的党支部找到组织（中共张家口市驻北京丰台区流动党委）而感到自豪和高兴，
纷纷表态将在工作岗位上处处起带头作用，以点带面，带领全公司人员共同前进。每个党员都是一面旗帜，党
员要执好自己这面旗。
会后向所有参会人员发放了书籍《周恩来传》，并共同合唱《国际歌》，再一次掀起所有人对党的热忱。
党支明年会与上级党组织充分沟通，力争将纵横卓越党支部正式挂牌，使党支部在新的年度里充分发挥先
锋堡垒的作用，组织更多的活动，吸纳更多的积极分子加入到党组织中来，带动更多的人为企业做贡献。
文 / 赵雪琴【臣仕 • 综合部】
纵横卓越党支部 一盏永不熄灭的灯
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项目的正常运行与规范安全操作息息相关，今年三北人资的送培训下项目工作就将安全列为项目培训重点
内容。12 月 10 日运营部、综合部开始对三北 33 个项目的员工从设备操作安全、消防安全、用电用气安全、
有限空间操作安全再到人身安全等做了较为细致的讲解。培训强调安全工作以预防为主，要规范操作、加强安
全意识，提高防范能力。
培训现场大家一起模拟演练如何灭火；进行案例分析；更在现场进行实地问题排查，并对发现的问题提出
整改要求，让培训不止停留在文字上，更贴近项目实际情况，更加务实有效。
让我们欣喜的是，项目员工都非常重视安全，培训中大家都很认真，对于我们提出的整改要求也都在认真
落实。记得以前经常在一些企业的大门上看到这样的话“开开心心上班来，平平红塔回家去”，这也是我们的
口号，希望每位来到三北的员工都能平平红塔。
文 / 刘晓敏【三北 • 综合部】
安全工作重于泰山
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图片说明：①有意思的水质化验；②制度学习结果检查；③如何使用氧气面罩；④师傅帮巡检人员解答问题；
⑤认真的学习如何使用氧气瓶；⑥核对物品台账；⑦灭火模拟演练；⑧安全培训进行中；⑨设备台账核对。
① ② ③
④ ⑤ ⑥
⑦ ⑧ ⑨追求快乐 • 创造和谐 PAGE 11
2013 年 11 月 25 日，在周例会结束后，三北副总经理李朝升对开拓公司员工进行了“计划 & 总结”的培训。
李总在培训中主要阐述了工作计划对推动企业管理及提高个人工作效率的重要作用。制定计划、设定目标、
勤于总结、及时调整工作模式已成为公司对各部门员工日常工作的要求。个人工作目标以企业战略目标为基准，
企业战略目标根据部门职责分解至各部门，部门再根据员工的能力及特点制定个人任务，制定目标的原则以始
终围绕着企业战略目标为基准。
做好工作总结是公司了解企业员工，个人自我提升的重要途径，做总结不能停留在形式上的总结，而应该
是从认知到意识，形成一种习惯，每日记录、每周总结、每月分析，逐步加强自我管理意识，这对于个人的成
长很有益处，也能让企业看到员工个人的成长。
李总在培训中强调，工作总结时应当回顾成绩，根据事实量化已往工作成绩、总结经验教训；根据已往工
作中遇到的问题进行分析，总结自己在处理问题时有哪些不足之处及工作中的收获；根据已往工作的经历，总
结个人成功经验与不足之处；为以后更好的开展工作打好基础。
经过本次培训，大家深刻领悟到合理进行时间管理对提高工作效率起着非常重要的作用。
文 / 李鼎利【集团 • 人力资源部】
“计划 & 总结”有感
员工创新小园地
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【水箱警铃】
创新人：三北公司京城雅居，郑永安团队
此项创新为：在水箱上安装一个警示电铃（连接压力表）来监测水压，当水箱压力下降到一定程度时，
警铃会自动响起，提示项目人员有跑水等异常现象，项目人员能尽快采取处理措施。
【佳宁提醒卡】
创新人：三北公司综合部（人资）于佳宁
此项创新是对培训讲师的一个提醒卡，目的在于：提醒
讲师讲课的时间、地点、听课群体、何时提交课件、何时试
讲等。人资可在讲师备课期间跟进及协助。
此项创新对培训效果提高起到了很好的作用，已应用于
三北实际工作中。
同事们：您有好的创意吗？！拿来与大家共同分享吧！PAGE 12 追求快乐 • 创造和谐
纵 横 风 采
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伴随着纵横集团的不断发展壮大，特别是两年前当侯董事长将纵横臣仕公司移交给我去经营，我深感肩上
的担子越来越重，同时国企多年养成“不平则鸣”的坏习惯暴露的越发严重，在别人的眼里，都觉得我很幸运，
而我呢，却总是有一种“万事皆不公平”的感觉，总觉得这个世上不公平的事都堆到了我的头上。从和集团领
导顶撞到和离职员工的斗气，一直存在在一个充满斗争、充满抱怨的环境里，工作上总觉得就自己最好，别人
不是刁难就是拆台。生活中总觉得处处都不如意，就连开车上路一定是怨天怨地，堵车了、红灯时一定要发发
牢骚，生性胆小却口无遮拦，自己也感觉到进了怪圈。幸亏领导给我安排了得力且抱怨极少的两员上将相佐，
我才勉强度过一个供暖季，真是好辛苦！
记得是 2013 年 4 月份，张总的一席话深深地刺痛了我，当时是汇报工作，按照我的方式一定是先抱怨一番，
张总听后“恶狠狠”的说“你就和个农村妇女似的，整天抱怨。”后来我看抱怨没用，干脆我就上网搜搜有什
么解决良方，看到一本书的名字叫《不抱怨的世界》，我在网上利用业余时间大致浏览了一遍，其中有几句话
我至今记忆犹新，“抱怨就好比口臭，当他从别人的嘴里吐露时，我们就会注意到；但从自己的口中发出时，
我们却能充耳不闻”、“抱怨的字眼在预言坏事的降临”、“无怨的人生最快乐”。我们的万泉项目的万通集
团董事长冯仑先生的一句话非常经典“把坏事当成好事，人生都只有快乐、没有抱怨”。
抱着试试看的想法，我从跑业务开始介入，得到信息后我就找到业务部崔建图一起行动，这期间我也体验
到了跑业务的酸甜苦辣，同时我也收获了一个年龄不大道行不浅的好朋友，也正是他的一席话改变了我，他经
常挂在嘴边的是 “遇事不要抱怨”，正是基于此，他的业务也是蒸蒸日上。说实话，我到现在也没有真正实
现连续 21 天不抱怨，“紫手环【注】”在左右手之间换来换去不停歇，但是确实是频率在大幅度的减少，我自
己感觉活得越来越充实，越来越健康，越来越阳光，真是奇妙无比。
静下心来思考一下，《不抱怨的世界》恰似一剂治病良方，书中提出的“连续 21天无抱怨”境界非常难以达到，
但是自己稍加控制就取得这样的“疗效”。我也认为抱怨本身就是一种病态，改变过程也和治疗疾病一样，俗
话说良药苦口，起初并不容易，随着时间推移药效逐渐发挥，疾病的症状逐渐减轻，抱怨带来的负面效应会逐
渐消退，我们会快速恢复健康，直面人生。以我之见，特别是作为经营企业，治疗抱怨的药方不外乎是以下几种：
首先是“坏榜样”的作用，俗话说“上梁不正下梁歪”，一个单位或部门，当头儿的要是整天玩世不恭，
牢骚满腹，你可以想象是多么的恐怖，即便是默默无闻的老黄牛，在这种环境下也会产生微妙的变化。作为一
个公司或部门的管理者，从管理结构上来讲，这个管理者是作为公司管理层的代表在部门内部工作中发挥着管
理、监督、指导、沟通和协调的功能。可以这么说，由于管理者的言行举止代表着公司形象。所以管理者的个
人表现在整个部门中就起到一个带头作用，也起着一个榜样的功效，榜样的作用可以是正，也可以是负的。所
以要想让公司成为一个无抱怨的公司，那么就必须让每个部门都成为无抱怨的部门。要想一个部门达到无抱怨，
就必须从管理者做起，因此要求管理者以身作则。臣仕公司第一年的发展，第二年的迅速进步和我本人抱怨减
少是成正比的，正是由于我从去集团争业务，变成主动出击跑业务，臣仕公司才进入了发展快车道，同时也证
明了抱怨是多么的可怕。 （转下页）
终止抱怨 迎接挑战追求快乐 • 创造和谐 PAGE 13
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其次是从追根溯源，从管理的角度，要想达到无抱怨，管理者就必须准确的了解到抱怨者产生抱怨的原因，
并且将这些原因汇总整理后，准确的、不带个人主观臆断的、加以认真分析的、制定相应的改进方案，自己解
决不了的问题向上反映，方便上级领导做出正确的决策。这就是要求我们遇事要冷静，不要惊慌失措，更不要
满腹牢骚，臣仕公司今年就特别注重自身的特点和所处的发展阶段，制定了切合公司平顺发展的、具有臣仕特
点的制度、流程，从仓库规范管理开始，以点带面，逐渐向其他专业转移深入，并逐步向着公司协调管理、协
调发展前进。
再次是“有效”沟通，本人认为沟通的前提是“学会倾听、换位思考”，千万不要强迫别人肯定你的说法。
在与对方交流时，要多使用“我”，少使用“你”。例如一个成功的交流者会说：“我感到很生气。”他只是
在陈述自己的情绪状态，为沟通打开了一扇门。而一个蹩脚的交流者则会说：“你让我很生气。”这就仿佛把
沟通的门砰一声关了起来，因为对方会感觉受到了攻击。用“我”来陈述，就表示说话者只是把这件事当作一
种经历——他们自己的经历；而用“你”来陈述，就暗示说话者把责任推到了对方身上，而自己在扮演受害者
的角色。我们在具体工作中，经常犯上述错误，总是用自己的框框去框别人，严格意义上来说就是责任心的问
题，正像侯董所说的“能力强未必责任心强”一样，我们在工作中需要的是承担责任，多检讨自己、多换位思
考。还有对待你的上级给你的不舒服，最好的办法是直接沟通，也可以到更高级去申述，切记不是告状，申诉
的原则是“对事不对人”，让事实说话。
最后我想说的是，要共同营造一种宽松和谐的工作氛围，说大了就是要有好的企业文化，侯董倡导的“追
求快乐、创造和谐”一直贯穿纵横企业发展全过程，对企业的快速健康发展起到了非常重要的保障作用。每个
公司发展过程中都会朝着制度化、规范化和标准化的方向迈进，但是这里面始终要贯穿着一条，那就是不能忘
记人性化。从这个层面上来讲可以分为：制度的人性化和管理的人性化；制度的人性化就在于我们的每一个制
度的修订和制定都是经过反复的考量，在保证公司的利益的基础上，重点考虑到了公司员工的心声，在这两者
之间达成了一个平衡；管理的人性化就在于我们基层管理者在日常的管理中的方式方法，应该逐步由保姆式的
管理向教练式的管理转变，坚决杜绝生硬的命令式。实际工作中要注意以下几点：
1、制度流程设计的合理性，以提高工作效率为前提；
2、学会放权、充分相信下属，用人不疑，疑人不用；
3、设计好员工晋升通道及奖惩机制；
4、定期开展批评与自我批评，有错必纠、有误必改。
世上没有绝对的公平，抱怨无处不在，通过这一段时间的历练，我清醒的认清了抱怨的危害，同时也
享受到了减少抱怨带来的快乐，正像远雄集团董事长赵腾雄所说的：“停止抱怨，在好事发生时表达感激，你
就能改变自己的人生，也让所有人的未来更美好”。
我想大声疾呼，纵横的兄弟姐妹们，让我们终止抱怨、迎接挑战，改变人生，共创辉煌！
【紫手环】：手腕上带一个紫色的手环，开始将手环戴在一只手腕上，当你发现自己正在抱怨、讲闲话或批评时，就
把手环移到另一只手上，伊始往复。目的就是为了时刻提醒自己停止抱怨。 文 / 王殿全PAGE 14 追求快乐 • 创造和谐
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新年度的工作计划
2013 年的冬天来到了，公司各部门的精英们纷纷投入到紧张的供暖工作中，客服部的兄弟姐妹也早早忙碌
起来。
今年的任务又是非常的严峻。但是，看到大家都已是胸有成竹、信心百倍，我只有加倍的努力，才能让自
己不至于掉队。为了确保今年的收费任务能够尽快的完成，我给自己制定以下计划：
一、先到每家每户去发放催费通知单，在发放通知单的同时对欠费的住户再次进行说服、催费。
二、该去单位报销的，从 10 月份开始逐一的联系一遍，做到心中有数，应该什么时间去都要做好记录。
对那些每月只有半天报销时间的个别单位，我都写好小便条，贴在电脑旁，以免忘记了又要多等上一个月。
三、对于长期不在小区居住的住户，提前打电话通知他们提早交费。
四、在时间允许的情况下，每月整理一次缴费明细。对未缴费的住户再次发放催费单。
另外，对于主动来电缴费的住户，无论多晚，我都会接待。有时我都坐上回家的车了，住户打来电话说要
缴费，我赶快下车匆匆赶回办公室把钱收了。我心里想今天这份钱，如果因为怕回家太晚，我不愿赶回而错过
了机会，也许再想收就难了，这样做是非常值得的。
作为一个收费员，首先要具备的就是责任心，对于公司交给我的工作我要认真负责、加倍努力地克服种种
困难去完成，绝不辜负公司各级领导对我的信任、关心与帮助。我要努力为公司的发展壮大添上自己的一份绵
薄之力。
文 / 高凤英【臣仕 • 普惠南里项目】
巡检随想
进入供暖季后，我参加了两次项目巡检，共去了 12 个项目，有离公司最近的德意嘉，也有比较远的金科，
见到了比较老旧的项目，也参观了比较漂亮的项目，虽然每个项目的新旧不同，环境有好有坏，可每个员工积
极乐观的态度，让我们这些常年在办公室的人自叹不如。拿名佳花园为例，这是公司今年新接的项目，许多遗
留问题给项目上的师傅们带来了巨大的工作量，供暖前外围管道的疏通、堵漏工作，供暖后用户家的漏水、不
热等问题，每个师傅都加班加点的在忙，但他们没有喊累，只盼着供暖能平稳、用户家温度能达标。
每个项目硬件不同，可大家都不会因为这些而不满，也并没有阻挡大家求先进的脚步，所有工作按照公司
规范化管理安全有序的运行着：设备设施运行规范、物品分类摆放整齐、上墙制度悬挂得显眼、环境卫生（工
作区域、宿舍）整洁明亮等等。
通过参与此次巡检，让我更进一步了解供暖行业，了解工作在一线的师傅们，他们挥洒的汗水，付出的辛
苦，为的是工服上那“纵横情、暖京城”简单的承诺！
文 / 巩晓波【三北 • 综合部】追求快乐 • 创造和谐 PAGE 15
纵 横 风 采
ZONGHENG FENGCAI
客服员的冬季
每当快到供暖的时候，我们的客服员都会开玩笑说：大家多多储备能量，最艰巨的时刻快要到来了。看似
是一句玩笑话，却是她们的心里话。每年从 9 月开始，我们客服员的工作就紧张起来，每当看到周末和晚上还
在忙碌的她们，我们既心疼又欣慰，同时也在激励我们更加努力的工作。
三北公司今年新接了三个自收费项目，全都属于老旧小区，管道老化、楼体没有保温层、居住人群复杂、
遗留问题众多、长期欠费情况严重，可想而知我们的客服员们将会面临多少困难和考验。
果然不出大家所料，刚刚进驻到小区考验就来了。一些业主由于一时丧失了理智，竟然多次对客服员谩骂、
侮辱、甚至拖拉、扬言要砸毁电脑……种种这一切压力都顶在了项目人员身上。但是不管多么困难，我们的客
服员们都依然坚守在本职岗位上，用真诚的服务、宽广的胸怀和一颗美丽的爱心一点点温暖着业主们的心，一
次次化解了种种冲突。真诚的服务换来了大多数业主的认可，她们用这背后的努力换来了赞扬和锦旗。
虽然回到公司，有的客服员会掉下委屈的眼泪，但是大家坐在一起相互安慰和鼓励后，所有人都会擦干眼泪，
依然用专业、优质的服务微笑着面对每一位业主。因为她们的心里充满阳光，因为她们是我们纵横的骄傲！
在这里我想对你们说：你们辛苦了，我们衷心的感谢大家！不管生活或工作中遇到怎样的困难，只要心里
充满阳光，就一定能迎来幸福的喜悦。
文 / 李淑红【三北 • 客服部】
迎接新挑战——热计量收费
今年 8 月，按照市政府要求，天兆家园项目要实施热计量改造。接到通知后，大家都非常茫然：我们对热
计量既熟悉、又陌生。为了节能降耗，政府即将实施热计量供暖这一消息早为人所知，但天兆项目是整个集团
首个进行热计量改造的收费项目。开始时，大家对热计量相关政策和知识极为陌生，但现在，我们查找热计量
相关政策法规、示范合同文本后，及时组织相关人员反复学习融会贯通，并能够协助运营部制作热计量相关知
识问答题，除此之外，还组织我司人员现场学习西三旗实施热计量收费的经验，邀请热计量施工单位现场培训
等等，为今冬热计量收费奠定了基础。
天兆项目供暖工作正式开展，全体客服人员已做好应战准备，我们一定能运用好政策、法规、热计量知识，
为业主做好宣传与指导，圆满完成供暖收费工作！
文 / 陈来惠【臣仕 • 客服部】PAGE 16 追求快乐 • 创造和谐
纵横卓越党支部组成
纵横卓越党支部书记、委员名单
书 记： 杨春明
副 书 记 ： 王殿全
纪检委员： 任 飞
组织委员： 李朝升
宣传委员： 张辉玲
党小组组成（党员 36 名）
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ZONGHENG FENGCAI追求快乐 • 创造和谐 PAGE 17
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